Política de Garantías

Colchones San Pablo

Última actualización: 01/09/2025

1. Objeto de la política

La presente Política de Garantías regula el procedimiento para hacer efectiva la garantía de los productos comercializados por Colchones San Pablo. Su contenido se interpreta y aplica conforme a la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su reglamento vigente. En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

2. Garantía legal e información obligatoria

Todo bien que se venda se encuentra implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de estándares de calidad y requerimientos técnicos. Tratándose de bienes muebles duraderos, la garantía debe indicar claramente su alcance, duración, condiciones, responsables y procedimiento para hacerla efectiva. Esa información debe constar en la etiqueta, en un documento separado o en la factura entregada al consumidor.

3. Plazo mínimo de garantía

El plazo mínimo legal de garantía es de treinta días hábiles contados a partir de la entrega del bien, sin perjuicio de que Colchones San Pablo otorgue un plazo mayor. Si se ofrece un plazo superior, este prevalecerá en beneficio del consumidor.

4. Alcance de la garantía

La garantía cubre los vicios o defectos que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, así como el correcto funcionamiento del producto. Si el bien fue informado previamente como desnaturalizado, usado, con limitaciones o con una condición especial, esa circunstancia deberá constar por escrito y haber sido conocida por el consumidor al momento de la compra. Corresponde al comerciante demostrar cualquier limitación válida a la garantía implícita.

5. Obligaciones del comercio

Colchones San Pablo se obliga a respetar las condiciones de la contratación, informar de manera clara y veraz sobre los elementos relevantes del producto, y atender los procedimientos de garantía conforme a la ley y a las condiciones expresamente informadas al consumidor. La empresa también debe identificar claramente quién es responsable de hacer efectiva la garantía.

6. Obligaciones del consumidor

Para activar el trámite de garantía, el consumidor deberá presentar factura, comprobante o medio razonable de verificación de compra, así como brindar información suficiente sobre el inconveniente reportado. De conformidad con el reglamento, el consumidor deberá poner a disposición del comerciante el artículo para el efectivo cumplimiento de la garantía, en el punto de venta donde fue adquirido o, en su defecto, en otra sucursal abierta al público.

7. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Una vez que el artículo haya sido puesto a disposición del comercio, Colchones San Pablo realizará la valoración correspondiente para determinar si procede reparación, sustitución, devolución del dinero o rechazo motivado de la solicitud. Cuando aplique revisión técnica o reparación, la empresa podrá emitir un diagnóstico sobre el estado general del bien y las causas del daño o desperfecto.

8. Derechos del consumidor durante la vigencia de la garantía

Durante la vigencia de la garantía, el consumidor tendrá derecho, según corresponda, a la devolución del precio pagado, al cambio del bien por otro de la misma especie o con especificaciones técnicas no inferiores, o a la reparación gratuita. Si procede la sustitución del bien, la garantía se renueva por el plazo inicialmente otorgado a partir de la entrega del nuevo producto.

9. Reglas especiales para la reparación

Cuando la garantía se haga efectiva mediante reparación, esta será gratuita y comprenderá repuestos, mano de obra y los gastos administrativos, legales y demás que se generen como consecuencia de su efectivo cumplimiento. La reparación deberá realizarse, en principio, dentro de un plazo no mayor de quince días naturales contados a partir de la entrega del bien por parte del consumidor, salvo imposibilidad material objetiva demostrable por la naturaleza del producto.

10. Presentación del producto para garantía

Como regla general, el trámite de garantía inicia cuando el consumidor pone el producto a disposición del comerciante en el punto autorizado. Cualquier facilidad logística o apoyo especial de transporte que Colchones San Pablo brinde en determinados casos se entenderá como una gestión comercial de buena fe y no como una renuncia general al procedimiento legal aplicable.

11. Condiciones de uso y evaluación del colchón

Para la correcta valoración de un colchón, el producto debe haber sido utilizado sobre una superficie adecuada, uniforme, firme y nivelada, compatible con su diseño y función. Si durante la revisión técnica se determina que la deformación, hundimiento, desgaste irregular o daño estructural proviene de una base inadecuada, reglas, tablas, superficies desniveladas, uso impropio, humedad, cortes, golpes, alteraciones o causas externas ajenas a fabricación o materiales, la garantía podría no proceder. Estas condiciones se aplicarán de forma objetiva y razonable, sin desnaturalizar los derechos legales del consumidor. La ley permite establecer condiciones y limitaciones de garantía, pero prohíbe que estas reduzcan los derechos legalmente reconocidos.

12. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido o distinto al normalmente previsto, bases o superficies inadecuadas, desgaste normal por uso, humedad, moho, manchas, quemaduras, perforaciones, alteraciones no autorizadas o manipulaciones realizadas por terceros. Toda exclusión será valorada conforme a criterios objetivos y al expediente concreto del caso.

13. Publicidad y condiciones ofrecidas

Toda oferta, promoción, publicación o descripción del producto realizada por Colchones San Pablo debe corresponder a las características reales del bien. La empresa respetará las condiciones expresamente ofrecidas al consumidor, en cumplimiento de sus obligaciones legales como comerciante.

14. Requisitos para presentar una solicitud de garantía

Para agilizar el proceso, el consumidor deberá suministrar nombre completo, medio de contacto, número de factura o comprobante, fecha de compra, descripción del inconveniente y, cuando resulte útil, fotografías o videos del producto. La valoración preliminar digital no sustituye la revisión física cuando esta sea necesaria.

15. Decisión final sobre la garantía

Concluida la valoración, Colchones San Pablo comunicará al consumidor si procede la reparación, la sustitución, la devolución del dinero o el rechazo motivado de la solicitud. Cuando corresponda devolución del dinero, se reintegrará el valor efectivamente recibido por el comerciante y, en su caso, las comisiones, gastos asociados e intereses que procedan. Si la solución consiste en sustitución o devolución, el consumidor deberá restituir el bien con sus accesorios, sin más deterioro que el normalmente previsto por el uso.

16. Derechos del consumidor en caso de desacuerdo

Si existe desacuerdo con la resolución del trámite de garantía, el consumidor conserva los mecanismos administrativos y judiciales previstos en la legislación costarricense. La Comisión Nacional del Consumidor puede conocer infracciones e, incluso, ordenar la devolución del dinero o del producto y fijar un plazo para reparar o sustituir el bien, cuando corresponda.

17. Cláusula de prevalencia legal

Esta política se interpretará siempre en armonía con la Ley 7472 y su reglamento. Ninguna disposición aquí contenida podrá entenderse como renuncia de derechos mínimos del consumidor ni como autorización para imponer condiciones abusivas o ambiguas. En caso de duda, las condiciones deberán interpretarse conforme a la normativa aplicable.